Steam 환불 FAQ
r/Steam·인벤·디시 스팀갤에 반복해서 올라오는 10가지 질문을 2026년 현행 정책 기준으로 정리했습니다.
13일 전에 샀고 1시간 55분 플레이했어요. 진짜 환불될까요?
네. 두 조건(14일 이내 + 2시간 미만)이 모두 충족되어 사실상 자동 승인됩니다. 14일이 지나기 전에 요청만 제출하면 됩니다.
2시간은 여러 번 실행한 시간이 합산되나요?
예. 라이브러리에 표시되는 총 플레이 시간이 기준이며 각 세션이 합산됩니다.
2시간을 20분 초과했는데 가능성이 있나요?
가능성은 있습니다. Valve가 재량으로 판단하며, 구체적 사유(심각한 버그·하드웨어 비호환·약속된 기능 부재)를 정중히 제시하면 승인 확률이 올라갑니다.
DLC 플레이 시간은 어떻게 계산되나요?
DLC는 DLC 구매 시점 이후 본편 플레이 시간이 기준입니다. DLC 콘텐츠 자체가 이미 소비·반영된 경우에는 환불이 거절됩니다.
시즌 패스 중 DLC 하나를 써봤는데 환불되나요?
일반적으로 불가합니다. 시즌 패스는 포함된 DLC를 하나도 실행·양도하지 않은 경우에만 환불됩니다.
선주문한 지 30일 지났는데 아직 출시되지 않았어요.
선주문은 주문 시점과 무관하게 출시 전까지 언제든 환불 가능합니다. 출시 후에는 출시일 기준 14일·2시간 창구가 시작됩니다.
환불은 얼마나 빨리 처리되나요?
Valve 심사는 보통 7일 이내이며 이후 카드사/결제사 측 처리에 영업일 기준 최대 7일이 추가됩니다. 해외 카드의 경우 2주까지 걸리기도 합니다.
VPN 사용 또는 선물 받은 게임은 환불되나요?
받은 선물은 수령인이 이미 수락·등록했다면 환불 불가합니다. 수령 전이라면 구매자가 취소할 수 있습니다.
VAC 밴 당했는데 환불되나요?
불가합니다. VAC 밴이 적용된 계정은 해당 타이틀 환불 대상에서 제외된다고 Valve가 명시하고 있습니다.
환불 요청 횟수에 제한이 있나요?
공식적인 횟수 제한은 없지만, 단기간 반복 요청은 수동 차단으로 이어질 수 있습니다. Valve는 이 정책이 "게임을 평가하는 방편이 아니라 권리"임을 강조합니다.