Steam 환불 가이드
Steam의 기본 환불 원칙은 "구매 후 14일 이내 + 플레이 2시간 미만"입니다. 선주문·DLC·시즌 패스·번들·인게임 구매 등은 모두 이 기본 규칙의 변형이거나 예외입니다.
핵심 규칙
- 14일 — Steam 서버가 기록한 구매 시각 기준입니다. 타임존은 영향을 주지 않습니다.
- 2시간(120분) 의 합산 플레이 시간. 게임에 켜놓기만 해도 시간이 누적됩니다.
- 두 조건이 모두 충족돼야 자동 승인됩니다. 하나라도 어긋나면 Valve의 재량 판단을 받습니다.
예외 케이스 요약
| 유형 | 규칙 |
|---|---|
| 선주문 | 출시 전: 언제든 환불. 출시 후: 출시일 기준 14일·2시간 카운트가 시작. |
| Early Access | 정식 출시 게임과 동일한 14일·2시간 규칙. |
| DLC | 14일 이내 + DLC 구매 이후 본편 플레이 2시간 미만 + DLC 내용 미소비. |
| 시즌 패스 | 14일 이내이면서 포함된 DLC를 한 번도 실행·양도하지 않았을 때만 환불. |
| 번들 | 번들 구성 전체 합산 플레이 2시간 미만 + 구성품 미양도·미소비일 때만 환불. |
| 인게임 구매 | 48시간 이내 + 미사용·미변경·미양도. 게임사 옵트인 방식이라 모든 게임이 지원되지는 않음. |
| 지갑·기프트카드 | 14일 이내 + 잔액이 전혀 사용되지 않았을 때. |
| 영상 | 재생을 시작하지 않았다면 환불 가능. |
| 플레이테스트(무료) | 무료이므로 환불 대상 아님. |
환불 요청 방법
- help.steampowered.com 에 Steam 계정으로 로그인합니다.
- "구매 목록" → 해당 제품을 선택합니다.
- "환불을 받고 싶습니다" → "환불 요청" 을 선택합니다.
- 결제 수단을 고르고 간단한 사유를 작성한 뒤 제출합니다.
요청 문구 템플릿
영어 (14일·2시간 내)
Hi Steam Support,
I purchased this title on {DATE} and have played for {HH}h {MM}m.
This is within the 14-day / 2-hour policy.
The game does not meet my expectations and I'd like a refund to my original payment method. Thank you.영어 (예외 케이스)
Hi Steam Support,
I purchased on {DATE} and played {HH}h {MM}m. While this is slightly over the 2-hour threshold, I encountered {SPECIFIC_ISSUE} (e.g., a game-breaking crash / missing advertised feature / severe performance issues) that I could only discover after completing the early game. Could you please consider this refund request? Thank you.한국어
안녕하세요 Steam 고객지원팀,
저는 {DATE}에 해당 게임을 구매했고 현재까지 {HH}시간 {MM}분을 플레이했습니다.
14일·2시간 환불 정책 범위 안에 있으므로 원 결제수단으로 환불을 요청드립니다. 감사합니다.자주 하는 실수
- 업데이트·다운로드 중 게임을 켜두는 것도 플레이 시간으로 기록됩니다.
- 번들 구성품 하나를 쓴 뒤 번들 전체 환불을 요청하면 거절됩니다.
- 스팀 지갑을 1원이라도 사용하면 해당 충전 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 인게임 구매가 자동 환불되리라 가정하지 마세요. 퍼블리셔마다 지원 여부가 다릅니다.